KI-gestützte Automatisierung
Mehr erreichen mit weniger Aufwand
Wir entwickeln individuelle KI-Lösungen für Ihre ITIL-Prozesse, die Ihre Fachkräfte entlasten und Ihre IT deutlich effizienter machen. Dabei spielen Alter, Hersteller und Technologie Ihrer bestehenden Systeme keine Rolle. Wir bringen KI-Vorteile in jede IT-Organisation.
Use Cases
oder in der Cloud
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Herausforderungen
Auch ITIL & Best Practices kommen an ihre Grenzen
Viele Unternehmen nutzen ITIL-Standards, um Ihr IT-Servicemanagement zu organisieren. Doch oft verhindert eine heterogene IT-Landschaft mit Legacy-Systemen, dass Aufgaben effizienter, fehlerfreier und nachhaltiger gelöst werden. Der Modernisierungsstau wird so zum Produktivitätsrisiko.
- Steigende Technologiekosten: Ihre Anforderungen verändern sich, aber Anpassungen an veraltete Standardlösungen kosten oft mehr als die Lösung selbst – und binden Sie langfristig an einen Anbieter.
- Steigende Technologiekosten: Tickets werden von Hand klassifiziert, Workflows manuell angestoßen, Wissen ist in verschiedenen Systemen verstreut. Die Folge: vermeidbare SLA-Verstöße, ineffiziente Abläufe und unnötiger Stress im Tagesgeschäft.
- Unzufriedenheit der Anwender: Wenn Anfragen zu langsam bearbeitet werden oder IT-Services unzuverlässig sind, leidet die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und die Akzeptanz der IT-Abteilung.
- Produktivitätsverlust: Wenn IT-Anfragen zu lange unbearbeitet bleiben, verzögert das die Arbeit ganzer Teams. Mitarbeitende warten auf Zugänge, Freigaben oder Problemlösungen – und können nicht produktiv weiterarbeiten.
Lösungen
Welche ITIL-Prozesse können Sie mit KI automatisieren?
Unsere KI-Lösungen unterstützen zentrale ITIL-Practices durch Analyse, Steuerung und Weiterleitung – effizient, nachvollziehbar und DSGVO-konform in Ihrer Infrastruktur.
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Service Request
Management - KI-Chatbots bzw. Self-Service-Anwendungen nehmen Nutzeranliegen entgegen, leiten die Anfragen zu kompetenten Stellen weiter oder erstellen automatisiert Tickets.
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Incident
Management - Die KI klassifiziert Tickets nach Typ, Kategorie und Priorität direkt im Ticketsystem, erkennt Major Incidents/VIPs und kann automatisiert Workflows zur Problemlösung triggern.
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Problem
Management - KI-gestützte Service Analytics erkennen Muster/wiederkehrende Probleme in historischen Ticketdaten. Die KI kann Root-Cause-Analysen ausführen, die Basis für nachhaltige Optimierung, und automatisiert Tickets anlegen.
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Knowledge
Management - Ein KI-Chatbot beantwortet typische Nutzerfragen im Dialog oder empfiehlt Artikel der Knowledge Base. Für Hilfe ohne lange Recherche. Er kann auch selbst Hilfe-Artikel generieren und als Lernpartner für spezifische Themen trainiert werden.
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Service Desk
- Im Agent-Desktop unterstützt die KI dank Multi-System-Integration: Sie befüllt Ticketfelder vor, fasst Tickets zusammen und gibt Empfehlungen für nächste Schritte. Auch Chatbots können integriert werden. Für mehr Effizienz im Tagesgeschäft.
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Service Catalog
Management - Die KI-Analyse des Servicekatalog entdeckt inoffizielle Services, identifiziert Lücken und erstellt Demand-Prognosen. Sie schafft die Basis für nutzerorientierte Strukturen und Katalogoptimierungen.
Sie haben eine andere Idee für den KI-Einsatz? Reden wir darüber.
Erstberatung vereinbaren
Kundenerfolge
KI-gestützte Ticketklassifikation und Routing
Bei einem Kunden trafen täglich hunderte Tickets via E-Mail und IT-Portal ein. Die manuelle Kategorisierung kostete Zeit, war fehleranfällig und verzögerte die Bearbeitung durch eine kompetente IT-Fachkraft.
Die Lösung
Automatische Klassifikation: Die KI erkennt Kategorie, Priorität und Ziel-Team aus Text und Metadaten – direkt in Serviceware.
Agenten-Unterstützung: Die KI gibt IT-Mitarbeitenden Lösungsvorschläge, damit sie Tickets schneller bearbeiten können.
Schnelleres Routing: Tickets werden automatisiert zur zuständigen Fachabteilung weitergeleitet, ohne Eingreifen des Service Desks.
Der Service Desk wurde von einem Großteil der bisherigen Aufgaben befreit. Damit können IT-Mitarbeitende Tickets, die ihre Expertise benötigen, jetzt wesentlich schneller abschließen.
Vorteile
Was KI im IT-Servicemanagement leisten kann
Angesichts steigender Anforderungen und knapper Ressourcen ist die Automatisierung von Standardaufgaben in der IT-Abteilung ein entscheidender Beitrag, um Freiräume für strategische Zukunftsarbeit zu schaffen und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu stärken.
Einfache Skalierbarkeit
KI bewältigt auch steigende Ticketzahlen oder Supportanfragen – ohne, dass neues
Personal eingestellt werden muss. So ist die IT optimal auf Wachstum vorbereitet.
Weniger Störungen
Durch KI-Analysen und Self-Healing-Mechanismen sinkt die Zahl manuell zu bearbeitender
Incidents um 60-80 %.
Höhere Servicequalität
KI beantwortet Nutzeranfragen konsistent, fehlerfrei und schnell – was zu einer spürbar
höheren Zufriedenheit der Anwender führt.
Entlastung & Innovationsarbeit
Werden Routineaufgaben automatisiert, gewinnen IT-Teams meist 20–30 % Kapazitäten für
Zukunftsarbeit.
Nachhaltige Kostensenkung
Weniger Supportaufwand, kurze Bearbeitungszeiten und höhere Produktivität in den
Abteilungen senken die Betriebskosten.
Schnellere Ticketbearbeitung
Die automatisierte Klassifizierung und Priorisierung von Tickets verkürzt die
Bearbeitungszeiten um durchschnittlich 20 %.
Vorgehen
Mit klarem Plan zur intelligenten IT-Organisation
1. Erstberatung & Zieldefinition
In einem gemeinsamen Workshop klären wir Ihre individuellen Anforderungen, verschaffen uns einen Überblick über Ihre Systemlandschaft und ermitteln Potenziale für den KI-Einsatz. Dabei identifizieren und priorisieren Use Cases, in denen Automatisierung den größten Effekt hätte.
2. Implementierung der KI-Lösung
Auf Basis der Erkenntnisse konfigurieren wir eine maßgeschneiderte KI-Lösung, die wir in Ihre bestehende ITSM-Umgebung integrieren. Ob Ticket-Klassifizierung, Wissensmanagement oder Prozessautomatisierung – alle Anwendungen werden DSGVO-konform in einer deutschen Cloud oder bei Ihnen on-premise betrieben.
3. Feintuning & Weiterentwicklung
Nach dem Go-live sammeln Sie erste Praxiserfahrungen. Auf Wunsch analysieren wir mit Ihnen die Ergebnisse und feintunen die KI-Konfiguration. Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, passen wir die KI-Lösung an oder führen weitere KI-Elemente in Ihre Prozesse ein.
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Erfahren Sie, wie wir Ihre Datenintegration optimieren, Datenqualität steigern und Ihnen eine verlässliche Basis für Automatisierung & KI schaffen