Informationen schneller finden und besser nutzen

Wir entwickeln für Sie eine Wissensmanagement-Architektur, die zu Ihrer Organisation passt. Dazu binden wir vorhandene Wissensquellen an (z. B. Ticketsystem, Dokumentationen, FAQs) und ergänzen sie mit KI-gestützten Such- und Antwortmechanismen. Wo sinnvoll, setzen wir Chatbots ein, die mit Ihrem Datenpool verbunden sind. So entsteht eine Lösung, die wiederkehrende Fragen automatisch beantwortet oder Mitarbeitenden direkt die passenden Inhalte vorschlägt – individuell abgestimmt auf Ihre Prozesse.

Wir integrieren Ihre bestehenden Plattformen über Schnittstellen. Die Inhalte bleiben in den Ursprungssystemen, können aber mit KI durchsucht und genutzt werden. Je nach Bedarf arbeiten wir mit Retrieval-Augmented-Generation (RAG), eigenen Extraktionspipelines oder API-basierten Konnektoren. Gleichzeitig berücksichtigen wir Governance-Anforderungen: Zugriffsrechte, Freigaben und Rollenmodelle werden so eingebunden, dass nur berechtigte Nutzer die Inhalte sehen.

Wir analysieren bestehende Service-Tickets und Kommunikationsdaten, um Muster und wiederkehrende Themen zu erkennen. Fehlen dort passende Dokumentationen oder Artikel, schlagen wir gezielt Erweiterungen vor. Auf Wunsch erstellen wir mit KI auch Vorentwürfe für neue Wissensartikel. Ob diese Funktion Teil Ihres Projekts ist, hängt vom Ziel ab – manchmal reicht es, Lücken sichtbar zu machen, manchmal bauen wir auch gleich Redaktions-Workflows dafür ein.

Ja. Wir können Schnittstellen schaffen, über die Ihre Mitarbeitenden direkt in Teams oder Slack Fragen stellen und Antworten aus Ihrem Wissenspool erhalten. Das kann abteilungsübergreifend oder domänenspezifisch gestaltet werden – z. B. für Support-Themen, technische Dokumente oder interne Richtlinien. Praktisch überall, wo eine API vorhanden ist, können wir Wissen kontextgerecht verfügbar machen.

Wir konfigurieren Berechtigungen projektbezogen. Das bedeutet: Wir legen gemeinsam mit Ihnen fest, welche Datenquellen eingebunden werden dürfen, welche Zugriffsebenen es gibt und wie die Rechte geprüft werden. So lassen sich Inhalte bis auf Dokument- oder Absatzebene schützen. Diese Regeln setzen wir dann technisch um – es ist also nicht „out of the box", sondern exakt auf Ihre Compliance-Vorgaben abgestimmt. Zugriffe lassen sich protokollieren, damit Audit- und Governance-Anforderungen erfüllt werden.

Ihre Teams verbringen weniger Zeit mit Suchen, Mitarbeitende erhalten direkt passende Antworten, und Entscheidungen basieren auf konsolidierten Informationen. Weil die Lösung in Ihre bestehenden Systeme integriert ist, arbeiten Sie weiterhin in gewohnten Tools – nur schneller, konsistenter und transparenter. So sinken Support-Aufwände und die interne Zusammenarbeit verbessert sich.

Wir bieten keine starre SaaS-Lösung, sondern maßgeschneiderte Projekte. Wir nutzen, was Sie bereits haben, und ergänzen es um KI-Komponenten, wo es sinnvoll ist. Sie behalten die Datenhoheit (On-Premises oder in Ihrer Cloud), vermeiden Vendor-Lock-in und können die Lösung später selbst betreiben. Das macht Sie unabhängiger und flexibler als bei großen Standardangeboten.

Wir starten mit einem Workshop, um Ziele und Anforderungen abzustimmen. Danach entwickeln wir die passende Architektur, binden Systeme an und konfigurieren die Governance. Für Ihr Team bedeutet das in der Regel: Ansprechpartner und Zugänge bereitstellen, Feedback geben, ggf. Redakteure einbeziehen. Erste Ergebnisse sehen Sie meist nach wenigen Wochen – der Umfang hängt jedoch stark von Projektgröße und Integrationen ab.